I. La «Garantía Satisfacción Netatmo» se refiere a la compra de un producto elegible y durante el periodo de vigencia especificado en los presentes términos y condiciones.

Propuesta por Netatmo SAS, empresa francesa registrada bajo el número 532 501 848, con sede principal en la dirección 245 rue du vieux Pont de Sèvres, Boulogne-Billancourt (92100) Francia.

Ver los términos y condiciones a continuación.

II. ¿Qué son los productos elegibles? Los productos Comfort [1] y Cámaras Exteriores [2] (los «productos elegibles»), exclusivamente comprados con socios participantes [3], detallados a continuación.

1) Productos Comfort: Netatmo Starter Pack – Válvulas Inteligentes para Radiadores, Válvula Inteligente Adicional para Radiador Netatmo, Termostato Inteligente Netatmo, Termostato Modulante Inteligente Netatmo, Control Inteligente de Aire Acondicionado Netatmo comprados entre el 1ro de septiembre de 2024 y el 30 de junio de 2025 (fecha de factura como prueba).

2) Cámaras Exteriores: Cámara Exterior con Sirena, Cámara Exterior sin Sirena compradas entre el 1ro de septiembre de 2024 y el 30 de junio de 2025 (fecha de factura como prueba).

3) Socios participantes: Amazon Alemania, tienda en línea Netatmo y distribuidores Netatmo en Europa. Compras por Amazon (excepto Amazon Alemania) y la tienda en línea Netatmo en América del Norte no están elegibles a la Garantía Satisfacción.

III. ¿Cómo participar en el programa Garantía Satisfacción?

Para ser elegible a esta operación, debes tener al menos 18 años y tener una cuenta bancaria en el país donde estás registrado y donde compraste el producto elegible.

1. Comprar y probar el producto elegible

El producto elegible debe haber sido activado y probado durante al menos 100 días antes de poder ser devuelto. La activación está automáticamente registrada con la instalación del producto.

El producto elegible debe haber sido activado y probado al menos 100 días antes de poder ser devuelto. La activación está automáticamente registrada con la instalación del producto.

2. Si no estás satisfecho de tu compra

Puedes devolver el producto elegible sin necesidad de hacer constar las causas, en los siguientes plazos:

• Productos Comfort: dentro de los 180 días después de la fecha de compra o antes del 31 de diciembre de 2025 a más tardar, si la fecha es anterior, debes recordar que el producto elegible debe haber sido activado al menos 100 días.
• Cámaras Exteriores: dentro de los 180 días después de la fecha de compra o antes del 31 de diciembre de 2025 a más tardar, si la fecha es anterior, debes recordar que el producto elegible debe haber sido activado al menos 100 días.

Debes informarnos de tu decisión de devolver el producto vía correo electrónico. 

Cualquier solicitud incompleta, ilegible o con retraso será rechazada.

Después de la validación de tu solicitud, otorgada por nuestra agencia Room3, el producto debe ser devuelto por correo postal según las instrucciones dadas por Room3 (Suiza solo: según las regulaciones locales, pedimos a nuestros clientes suizos tomar el cargo del proceso de devolución).

Solo los productos elegibles en perfecto estado de funcionamiento, con factura original, y todos las partes y accesorios completos, en el paquete original no dañado podrán dar lugar a un reembolso. La factura deberá ser cargada con la fecha de compra legible, el nombre del comprador, el nombre del producto y el precio. Además, todas las partes originales deberán estar presentes sin daños así como todos los accesorios.

Netatmo no acepta la responsabilidad por cuestiones de embalaje, envío o productos no instalados.

El precio pagado para la adquisición del producto (impuestos incluidos) será reembolsado dentro de las 4 semanas después de la confirmación de devolución y solo podrá realizarse con transferencia en la cuenta bancaria especificada.

No se aceptan las devoluciones parciales. Si te registras para un reembolso, deberás devolver todo el equipo comprado en la misma compra.

Al participar a la garantía satisfacción Netatmo, aceptas que la información recolectada sea registrada y procesada por Netatmo y sus servicios para la gestión de la operación, según las condiciones descritas en la política de privacidad de Netatmo https://legals.netatmo.com/?gsc=true&goto=privacy. Será almacenada durante el tiempo necesario para el proceso y 2 años más.

Tienes el derecho de acceder, corregir y eliminar tus datos personales. También tienes el derecho de rechazar el proceso o pedir limitaciones. Puedes ejercer tus derechos haciendo tu solicitud a privacy@netatmo.com.