I. La “Garantie de Satisfaction Netatmo” se réfère à l’achat d’un produit éligible dans les territoires et pendant la période de validité spécifiée dans les présentes conditions générales.

Proposée par Netatmo SAS, société française immatriculée sous le n° : 532 501 848, ayant son siège social au 245 rue du vieux Pont de Sèvres, Boulogne-Billancourt (92100) France.

Voir les conditions générales ci-dessous.

II. Quels sont les Produits Éligibles ? Produits énergétiques [1] et caméras extérieures [2] (les « Produits Éligibles »), achetés exclusivement auprès de partenaires participants [3], comme détaillé ci-après.

1) Produits énergétiques : Starter Pack – Têtes Thermostatiques Intelligentes Netatmo, Tête Thermostatique Intelligente Additionnelle Netatmo, Thermostat Intelligent Netatmo, Thermostat Modulant Intelligent Netatmo, Commande Intelligente de Climatiseur Netatmo, achetés entre le 1er septembre 2024 et le 30 juin 2025 (date de la facture faisant foi).

2) Caméras extérieures : Caméra Extérieure Intelligente Netatmo, Caméra Extérieure Intelligente avec Sirène Netatmo, Caméra Extérieure Intelligente avec Sirène Blanche Netatmo achetées entre le 1er septembre 2024 et le 30 juin 2025 (date de la facture faisant foi).

3) Partenaires participants : Amazon Allemagne, boutique en ligne Netatmo et partenaires commerciaux* Netatmo en Europe. Les achats sur Amazon (sauf Amazon Allemagne), la boutique en ligne Netatmo en Amérique du Nord et Market Places ne sont pas éligibles à la Garantie de Satisfaction.
*Distributeurs partenaires désignés en France : Castorama, Leroy Merlin, Boulanger, Fnac and Darty

III. Comment participer au programme de Garantie de Satisfaction ?

Pour être éligible à cette opération, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et posséder un compte bancaire dans le pays où vous êtes enregistré et où le Produit Éligible a été acheté.

Achetez et testez votre Produit Éligible

Vous devez remplir le formulaire d’inscription et enregistrer votre produit dans les 100 jours suivant la date d’achat.

Le Produit Éligible doit avoir été activé et testé pendant au moins 100 jours avant de pouvoir être retourné. L’activation est automatiquement enregistrée lors de l’installation du produit.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat Vous pouvez retourner votre Produit Éligible sans avoir à en indiquer les raisons, dans les délais suivants :

• Produit énergétique : dans les 180 jours suivant la date d’achat ou avant le 31 décembre 2025 au plus tard, la première de ces dates étant retenue, étant rappelé que le Produit Éligible doit avoir été activé pendant au moins 100 jours.

• Caméras extérieures : dans les 180 jours suivant la date d’achat ou avant le 31 décembre 2025 au plus tard, la première de ces dates étant retenue, étant rappelé que le Produit Éligible doit avoir été activé pendant au moins 100 jours.

Vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par e-mail

Après validation de votre demande, notifiée par notre agence Room3, le Produit devra être retourné par voie postale selon les instructions données par Room3 (En raison des réglementations locales, nous devons demander aux clients au Royaume-Uni/IRL, en Suisse et en Norvège de prendre en charge le processus de retour).

Seuls les Produits Éligibles en parfait état et en bon état de fonctionnement, avec la facture d’origine, avec toutes les pièces et accessoires complets, et dans l’emballage d’origine non endommagé seront remboursés. La facture doit être téléchargée et être clairement lisible avec la date d’achat, le nom de l’acheteur, le nom du produit et le prix de la facture. De plus, toutes les pièces d’origine doivent être incluses sans dommage et avec tous les accessoires.

Netatmo n’accepte pas la responsabilité des coûts d’emballage, des frais de port ou de désinstallation des produits.

Le prix payé pour l’acquisition du Produit (taxes incluses) sera remboursé dans un délai maximum de 4 semaines après la confirmation de retour et ne peut être effectué que par virement bancaire sur le compte bancaire spécifié.

Les retours partiels ne sont actuellement pas possibles. Si vous demandez un remboursement, tous les équipements achetés en un seul achat doivent être retournés ensemble.

En participant au programme de Garantie de Satisfaction Netatmo, vous acceptez que les informations collectées soient enregistrées et traitées par Netatmo et ses prestataires de services aux fins de gestion de l’opération, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité de Netatmo https://legals.netatmo.com/?gsc=true&goto=privacy. Elles seront conservées pendant la durée nécessaire à cette finalité plus 2 ans.

Vous avez le droit d’accéder, de rectifier et de supprimer vos données personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement effectué ou de demander sa limitation. Vous pouvez exercer vos droits en faisant une demande à privacy@netatmo.com